服務(wù)保障
以技術(shù)立足市場，以服務(wù)贏得信賴?！帮L(fēng)雨同舟，雙贏合作”是我公司提供長期技術(shù)支持服務(wù)的宗旨。
自創(chuàng)業(yè)始，公司一直秉承著“以技術(shù)立足市場，以服務(wù)贏得信賴”的經(jīng)營理念，一如既往地本著“簡便、實用、*效”的研發(fā)設(shè)計理念，不斷設(shè)計出功能更加先進、生產(chǎn)效率更高的設(shè)備，為客戶提供*實用的產(chǎn)品和*好的服務(wù)。 我們愿意與客戶做長期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我們自己的成功，“風(fēng)雨同舟，雙贏合作”將是我公司提供長期技術(shù)支持服務(wù)的宗旨。在我們看來：
服務(wù)是一種文化，不僅僅代表一種制度、程序，應(yīng)該融入企業(yè)文化中，為所有員工接受和奉行。
服務(wù)內(nèi)容來自用戶的需求。我們一如既往地向用戶提供*質(zhì)、*效服務(wù)，并通過有償服務(wù)方式增加服務(wù)自我造血機制，提高服務(wù)質(zhì)量，同時尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進，使雙方從中獲得*佳效益。
我們向用戶提供標準化、專注化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。標準化代表服務(wù)規(guī)范，專注化代表服務(wù)質(zhì)量，多元化代表服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品化代表不同的服務(wù)質(zhì)量和價值，以用戶滿意為衡量標準。
永興鍋爐集團售后服務(wù)承諾：
售后服務(wù)是確*產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定運行的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)質(zhì)量管理的延伸，是我們公司“產(chǎn)*品，講誠信”宗旨的重要體現(xiàn)。我們的售后服務(wù)要做到認真負責，為用戶排憂解難。
一、組織嚴密，機構(gòu)建全：
1、公司設(shè)有專職售后服務(wù)中心和專職售后服務(wù)人員：
售后服務(wù)中心屬銷售部管理，專職人員由技術(shù)熟練，作風(fēng)嚴謹?shù)耐緭巍Ｔ诮拥接脩舴?wù)信息后，本省24小時，外省48小時服務(wù)到位。
2、維修人員到崗后，排除故障不過夜，待故障排除后正常運行五個小時以上，維修人員方可離開。
二、嚴格執(zhí)行合同中的售后服務(wù)條款，售出產(chǎn)品*修期一年，實行“三*”，對超過*修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費。做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。
三、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產(chǎn)品性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里，售后服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶正確*養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。
四、嚴格執(zhí)行公司售后服務(wù)和管理制度：
1、售后服務(wù)人員態(tài)度熱情、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬。
2、售后服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規(guī)定之外的費用一律不許收取。
3、認真填寫售后服務(wù)用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認真對待，及時答復(fù)。
產(chǎn)品出廠合格率，顧客滿意率。
本公司在質(zhì)量上嚴格控制，科學(xué)管理。鍋爐制造全過程均采用*際*進的管理方式。自主要原材料定向采購，到產(chǎn)品出廠至用戶的終端售后服務(wù)，全部采用TQA管理模式，產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)所有零部件包退換，產(chǎn)品實行終身*修。了產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量體系的有效運轉(zhuǎn)，生產(chǎn)工序流水線作業(yè)，有效遏止了鍋爐受壓部件“不合格品”的繼續(xù)流轉(zhuǎn)，從而了鍋爐產(chǎn)品整體質(zhì)量。
鍋爐所需零部件均嚴格執(zhí)行產(chǎn)品相關(guān)標準，生產(chǎn)工序嚴格按照國家“蒸汽鍋爐、熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程”標準要求。
從原材料及配套件進廠進行嚴格把關(guān)是河南省永興鍋爐制造有限公司一貫宗旨。公司采取將配套件制造廠家納入整個生產(chǎn)質(zhì)量體系，建立分承包方業(yè)績檔案，進行定期與不定期考核，實行動態(tài)管理，擇優(yōu)棄劣，所有外購配套件及材料實行檢驗，合格后方可用于生產(chǎn)，確*產(chǎn)品總體質(zhì)量。
高水平的焊接質(zhì)量。鍋爐焊接設(shè)備均選擇世界先進機型，施焊過程中熔池穩(wěn)定，焊道上線能量*確、均勻、焊道熔敷金屬化學(xué)成份穩(wěn)定，結(jié)晶晶粒度好，彈性好，焊接應(yīng)力少，有效控制了未焊透、未熔合、夾渣、氣孔、裂紋、咬邊等缺陷的出現(xiàn)，以射線、超聲波等探傷手段檢查，確定內(nèi)在焊接質(zhì)量，優(yōu)美的焊縫外觀成形，先進的使用性能。使用河南省永興鍋爐制造有限公司產(chǎn)品給您一生溫馨。
強大的質(zhì)量管理隊伍。河南省永興鍋爐制造有限公司具有十余人的質(zhì)量管理隊伍，檢驗部門從物理、化學(xué)性能檢驗、元素分析、NDT檢測、材料和備件全性能檢驗及鍋爐制造過程的停止點檢驗等進行嚴格把關(guān)，每個制造環(huán)節(jié)、每個元、部件都是在質(zhì)量體系嚴格控制下制造出來的，全體檢驗員在公司董事長、總經(jīng)理、總工程師以及部門經(jīng)理的指揮下嚴于律己、忠于職守、不徇私情，使鍋爐在總裝線位上沒有不合格產(chǎn)品。河南省永興鍋爐制造有限公司的高質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的。河南省永興鍋爐制造有限公司常年實施“*品戰(zhàn)略、效應(yīng)戰(zhàn)略”。
質(zhì)量為本，始終是我們恪守不渝的宗旨，您可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種渠道與我們聯(lián)系洽談，當然，我們也衷心歡迎您能蒞臨我司進行考察參觀，切身實地的感受我們的實力。
您可以通過在線溝通、留言、電子郵件、服務(wù)電話等方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會以快捷的速度答復(fù)您，并以認真負責的態(tài)度給您選購指導(dǎo)。
公司業(yè)務(wù)人員將帶您參觀我們裝備*良、設(shè)備齊全的生產(chǎn)車間，全程為您答疑解惑，讓您了解我們一流的制造生產(chǎn)線，見證我們雄厚的實力，確*您安心、放心的選擇。
您的選擇、您的滿意將是對我們的肯定，永興愿以一流的技術(shù)、過硬的產(chǎn)品、周到的服務(wù)與您攜手共進，共創(chuàng)共贏。
【服務(wù)體系】聯(lián)網(wǎng)、終身服務(wù)
鍋爐從售前、售中到售后實行7天×24小時×365天的服務(wù)理念。公司設(shè)有專門服務(wù)部門，配有一對一專注技術(shù)工程師為用戶提供全程解決方案。任何一臺產(chǎn)品出廠前，都要進行反復(fù)測試，直到?jīng)]有任何瑕疵時，方能允許出廠。產(chǎn)品售出后，公司承諾對所提供的產(chǎn)品實行質(zhì)量*修，終身維修服務(wù)。并由售后服務(wù)部及遠程監(jiān)控中心跟蹤服務(wù)，定期回訪、每臺產(chǎn)品時刻都處于*效運行狀態(tài)。
鍋爐在200多個城市都設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點，各售后服務(wù)網(wǎng)點配有專注技術(shù)工程師為客戶提供專注服務(wù)和培訓(xùn)，常年備有足夠的備品備件和易損件?？梢哉f，無論是售前、售中還是售后服務(wù),無論是定期對員工進行培訓(xùn)還是定期對經(jīng)銷商進行培訓(xùn)，都做到*益求*、盡善盡美。
【免費在線咨詢】 專設(shè)專注技術(shù)顧問，全年無休24小時在線咨詢，無論售前售中售后，無論還是其他品牌用戶，我們都將提供零距離無差別的專注咨詢與解答，幫助鍋爐用戶答疑解難，了解鍋爐知識。
1：售前服務(wù)
(1)耐心向用戶詳細介紹產(chǎn)品及質(zhì)量情況.
(2)為用戶提供技術(shù)咨詢，包括產(chǎn)品的使用與維修，產(chǎn)品
的裝配、使用特性等技術(shù)問題，凡用戶需要提供服務(wù)的，
公司將派出*好的工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)咨詢。
(3)公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的問題。
2：售中服務(wù)
有訂貨意向的用戶均錄入用戶服務(wù)跟蹤動態(tài)表。
(2)凡開發(fā)的新用戶，貨到用戶方一周內(nèi)由市場部電話聯(lián)系客戶或到用戶現(xiàn)場，了解貨到驗收情況，產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，以及客戶的其它需求。
(3)凡需我方指導(dǎo)安裝的，確*貨到人到，及時向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹安裝、使用方法及技術(shù)要求。
重點用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次，征求意見，及時解決用戶提出的問題。
3：售后服務(wù)
1.用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，接到客戶服務(wù)需求時10分鐘內(nèi)答復(fù)，24小時內(nèi)服務(wù)人員到達現(xiàn)場。壹年內(nèi)免費供應(yīng)零配件，主機五年免費*修，因操作不當除外。
2.一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負責包退、包換、包負責修理，直至客戶滿意。
3.處理質(zhì)量問題發(fā)生的*切費用，全部由本公司承擔。
4.實行“產(chǎn)品質(zhì)量負責人制度”。在合同簽定后，從產(chǎn)品制造、入庫、發(fā)貨到安裝、試運行，進行定人負責，全過程服務(wù)，提高工程質(zhì)量。
用戶所購買永興鍋爐公司的產(chǎn)品均實行三包：
1、鍋爐主機終身*修、配件*修一年。
2、購買我公司產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，包退、包換、包修。
3、用戶在操作過程中，人為造成的問題，廠方負責免費維修，材料用戶自理。
1、公司產(chǎn)品由中國人民*險公司承擔質(zhì)量*險
2、由國家技術(shù)監(jiān)督總局指定、定點生產(chǎn)鍋爐大型A級企業(yè)
3、本產(chǎn)品通過ISO9001質(zhì)量體系認證企業(yè)
4、產(chǎn)品提供終身*修、免費安裝
5、本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品均為節(jié)能環(huán)*鍋爐、如不環(huán)*、不節(jié)能、退款退貨、法律公正、包賠*切損失
